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政府网站上来了一个“机器人”
时间:2019-08-07

  围绕企业和群众需求,中山区确定“十办一化”18项政务服务举措,力争通过2至3年时间,让标准化、红姐心水论坛一肖平特,人性化、智能化的政务服务“中山品牌”,成为企业群众“办事不求人”的代名词。中山区政府相关负责人对《中山区“营商环境建设2019版”实施方案》进行解读。

  “十办”:小微企业和困难群体帮忙办、重点企业和重大项目包保办、咨询服务和错时预约网上办、群众服务就近办、政务服务一次办、注册登记联动办、行政审批容缺办、纠纷调解门口办、执法监管柔性办、服务全程监督办。

  推行帮办服务:在区行政服务大厅设立帮办中心,对小微企业提供免费的引导、指导、咨询、预审等全程帮办服务。办事人只需携带主要证件,工作人员就会主动代替办事人员准备所有材料同时做好审核。

  提供代办服务:对行动不便、读写障碍等困难群体,提供街道层面便民服务事项代办服务。代办服务涵盖党务服务、政务服务、经济发展、社会生活服务及其他服务,所有代办事项全部免费。www.06049.com

  深化落实企业项目联包制度:区级领导对50个重点项目和100家企业实行点对点服务,解决项目推进过程中事前手续、事中进度和事后相关配套等涉及相关问题。

  深入实施“服务秘书”保障制度:向区重点项目企业发放需求“呼叫服务卡”,企业遇到相关问题可以直接呼叫服务秘书,由“服务秘书”提供全过程、全周期的跟踪服务。

  改版中山区网站:对区门户网站进行了全面改版升级,同时配备手机版网站和APP移动客户端,突出政务服务主题,将各政务服务事项系统端口在网站首页前端整合。

  开发智能查询机器人:在网站设立人工智能机器人,办事人可以通过与智能机器人对话的方式,快捷地查询到所有的政务服务事项清单、办事指南、优惠政策。同时,针对10个办理热点推出了“套餐服务”。

  提供错时预约服务:办事企业和群众可通过网站和手机APP实现区行政服务大厅办事预约叫号服务,通过网站和预约电话实现行政服务大厅和街道预约错时服务。

  推行综合“一窗服务”:在区行政服务大厅和街道便民服务分中心设置综合服务窗口,实现民政、教育、住建等67项政务服务事项和计划生育、劳动保障、就业等便民服务事项统一办理。

  设立新办企业专区:市场监管、税务和公安部门在区行政服务大厅设立新办企业专区,实行联动办理,缩短企业办事等候时间。

  提供免费“网下寄递”:推行“政务服务+网下寄递”服务模式,对企业群众办理证照和印章实行由政府买单,提供免费同城寄递服务。

  实行全区通办:在全区各办事机构安放社保自助查询打印机。通过数据共享实现“社保基本数据查询和社保缴费证明打印、老年证和优待证办理、《就业创业证》审核及发放、公共职业介绍”4项便民服务事项全区通办。

  实行服务环境“四统一”:制定行政服务大厅标准化建设方案,统一机构名称,统一VI标识,统一大厅设置,统一设备设施。

  实施服务规范“四统一”:制定政务服务标准化服务规范,统一“综合窗口”模式,统一服务事项和办事指南,统一文明服务用语,统一人员着装。

  全面推行告知承诺容缺受理机制:对中山区256项公共服务事项实行容缺受理,只要办事人具备基本条件、主要申请材料齐全且符合法定形式,窗口人员可以提前受理,缺少的材料后续补齐即可。

  实施首违不罚制度:将“施工企业的工地车辆沾带泥土驶入城市道路、影响道路卫生”“辖区医疗机构未取得《医疗机构执业许可证》发布医疗广告”等9项行政处罚纳入《首次轻微违法违规免罚清单》。

  设立纠纷调解中心:依托街道司法所公共法律服务站设立纠纷调解中心,建立人民调解员队伍和律师调解专家库,在家门口为群众提供婚姻、家庭、邻里、赡养、物业、劳动等纠纷调解服务。

  强化监督检查机制:开展第三方营商环境满意度调查,建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判。

  研究制定奖励政策:出台《中山区招商引资奖励暂行办法》《中山区推进民营经济发展若干措施》《中山区鼓励科技创新发展政策措施》《中山区鼓励楼宇经济发展政策措施》。

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